一、就诊服务指南

1.挂号服务

绥中县医院是一所集医疗、教学、科研、健康管理等于一体的大型综合性三级医院。医疗机构对门诊患者实施实名就医，在注册、挂号、诊疗等各环节实行患者唯一身份标识管理。

1.1  需提供要件：

二代身份证/护照/港澳通行证/台胞证/社会保障卡等（资料来源：就诊人）

1.2  办理路径：

① 窗口办：绥中县医院，门诊1楼设有挂号缴费窗口。

② 网上办：网上预约包括互联网医院预约、微信公众号预约、专家预约等。

1.3  办理时限：即时办结

1.4  温馨提示：为保障您便捷办理相关业务，建议您优先选择窗口办，或拨打绥中县医院行政主管部门咨询电话0429-6130132为您提供详细的解释说明，如有问题可拨打0429-6130121咨询投诉。

2.门诊就诊

门诊指在医疗机构内，由医务人员根据患者有效挂号凭证提供疾病咨询、预防、诊断、治疗、护理、康复等医疗服务的行为。

2.1  需提供要件：

就诊码（资料来源：纸质挂号单）或身份码。

2.2  办理路径：

窗口办：门诊就诊流程包括报到、候诊、就诊、交费、检查检验、取药等。

2.3  办理时限：即时办结。

①挂号当日有效；

②门诊开诊时间：8:00-12:00（11:30停止挂号，13:00—17:00（16:30停止挂号），特殊节假日开诊时间以公众号通知为准。

2.4  温馨提示：为保障您便捷办理相关业务，建议您优先选择窗口办，或拨打绥中县医院行政主管部门咨询电话0429-6130132为您提供详细的解释说明，如有问题可拨打0429-6130121咨询投诉。

3.急诊就诊

急诊病人病情的严重程度，决定病人就诊及处置的优先次序。

3.1  需提供要件：

就诊码（资料来源：纸质挂号单）

3.2  办理路径：

窗口办：“120”急救中心送诊的患者直接进入抢救室就诊；自行来诊的患者经预检分诊后根据病情划分至抢救室就诊或相应诊室就诊。

3.3  办理时限：即时办结，急诊中心24小时开诊。

3.4  温馨提示：为保障您便捷办理相关业务，建议您优先选择窗口办，或拨打咨询电话0429-6130203为您提供详细的解释说明，如有问题可拨打0429-6130121咨询投诉。

4.化验、检查

患者在医生开具化验、检查并完成缴费后到指定地点进行血尿便化验或影像学等检查。

4.1  需提供要件：

就诊码（资料来源：纸质挂号单）或条形码（资料来源：挂号卡）或者身份码（资料来源：身份证）

4.2  办理路径：

①窗口办：需要预约的检查预约地点在门诊挂号处；其他化验检查项目需交费后按提示到达检查科室。

4.3  办理时限：即时办结。

4.4  温馨提示：为保障您便捷办理相关业务，建议您优先选择窗口办，或拨打绥中县医院行政主管部门咨询电话0429-6130132为您提供详细的解释说明，如有问题可拨打0429-6130121咨询投诉。

5.住院服务

为急诊、门诊、日间患者提供办理入院手续的服务过程。

5.1  需提供要件：

就诊码（资料来源：挂号卡）、医保卡或电子医保凭证（资料来源：就诊人）、

5.2  办理路径：

押金处：门诊综合楼一楼电梯南侧

5.3  办理时限：即时办结，0:00—24:00全天办理。

5.4  温馨提示：为保障您便捷办理相关业务，建议您优先选择窗口办，或拨打绥中县医院住院处咨询电话0429-6130173为您提供详细的解释说明，如有问题可拨打0429-6130121咨询投诉。

6.出院服务

为住院患者提供办理出院结算等业务的服务过程。

6.1  需提供要件：

住院押金收据（资料来源：押金处出具）

6.2  办理路径：

窗口办：门诊综合楼一楼电梯南侧押金处。

6.3  办理时限：即时办结，周一至周日8:00—15:30。

6.4  温馨提示：医保住院患者请到病房楼中部医保大厅办理出院结算手续。或拨打绥中县医院住院处咨询电话0429-6130173为您提供详细的解释说明，如有问题可拨打0429-6130121咨询投诉。

7. 手术服务

为住院患者提供围手术期的相关医疗服务。

7.1  需提供要件：

患者本人身份证、医保卡、既往诊疗资料等（资料来源：就诊人）。

7.2  办理路径：

窗口办：相应临床科室病房

7.3  办理时限：即时办理。

7.4  温馨提示：为保障您便捷办理相关业务，建议您优先选择窗口办，或拨打绥中县医院行政主管部门咨询电话0429-6130132为您提供详细的解释说明，如有问题可拨打0429-6130121咨询投诉。

8.投诉举报服务

医院设医患关系协调办公室，负责在院期间与诊疗相关的纠纷处理、协调工作。

8.1  需提供要件：

对于投诉举报事项的证明材料，包括病历资料、影像、录音及其他文字材料（资料来源：就诊人）。

8.2  办理路径：

①窗口办：工作日8:00-11:30,13:30-17:00医患关系协调办公室。

②投诉电话：医患关系协调办公室0429-6130134

8.3  办理时限：一般事件投诉后3-5个工作日，复杂事件5-15个工作日以电话、信件、当面告知等形式答复处理意见。

8.4  温馨提示：为保障您便捷办理相关业务，建议您优先选择窗口办，或拨打绥中县医院咨询电话0429-6130134为您提供详细的解释说明，如有问题可拨打0429-6130121咨询投诉。

二、其他服务指南

9.《居民死亡医学证明书（推断）》补开

为原死亡证明书签字家属提供《居民死亡医学证明书（推断）》补开的服务。

9.1  需提供要件：

① 原死亡证签字家属身份证原件及复印件。（资料来源：办件人）

② 如果是被委托人，需带本人、原签字家属身份证明原件、复印件及原签字家属委托书，（原签字家属死亡，需带其死亡证）。（资料来源：办件人）

③ 如不能提供原签字家属相关证件的，需死者直系亲属前来办理并提供与死者关系证明，办理人联系方式。（资料来源：办件人）

9.2  办理路径：到死者第一次开具死亡证明的医生处，补开死亡证明，之后到绥中县医院预防保健科进行审核并盖章。

9.3  办理时限：补开手续，仅限于工作日咨询和办理，受理核实后一般2～3个工作日到各院区住院处服务窗口领取。

9.4  温馨提示：为保障您便捷办理相关业务，建议您优先选择窗口办，或拨打绥中县医院咨询电话0429－6126750为您提供详细的解释说明，如有问题可拨打0429-6130121咨询投诉。

10.住院病案复印

住院病案在患者出院7个工作日后可以申请复印(外科手术病人，因病理回报时间较晚，可酌情延长申请到10个工作日)。

10.1  需提供要件：

① 申请人为患者本人，提供其有效身份证明原件。（资料来源：办件人）

② 申请人为患者代理人，提供患者及其代理人的有效身份证明原件，以及代理人与患者代理关系的法定证明材料。（资料来源：办件人）

③ 申请人为死亡患者法定继承人的，应当提供患者死亡证明、死亡患者法定继承人的有效身份证明，死亡患者与法定继承人关系的法定证明材料。（资料来源：办件人）

④ 申请人为死亡患者法定继承人代理人的，应当提供患者死亡证明、死亡患者法定继承人及其代理人的有效身份证明，死亡患者与法定继承人关系的法定证明材料，代理人与法定继承人代理关系的法定证明材料。（资料来源：办件人）

⑤ 公安、司法、人力资源社会保障以及负费医疗事故技术鉴定的部门，因工作需要提出审核、查阅或者复制病历资料要求的，经办人员提供以下证明材料:

1. 该行政机关、司法机关或者负费医疗事故技术鉴定部门出具的调取病历的法定证明;

2. 经办人本人有效身份证明:

3. 经办人本人有效工作证明(需与该行政机关、司法机关或者负责医疗事故技术鉴定部门一致)。保险机关可以凭经办人工作证明，到病案室查询被保险人既往病史，但复印被保险人病历资料须提供被保险人有效身份证明原件。

10.2  办理路径：

①窗口办：绥中县医院病案室（120急救中心楼上三楼）

10.3  办理时限：即时办结，法定工作日上午8:30-11:30，下午13:30-16:30。

10.4  温馨提示：为保障您便捷办理相关业务，建议您优先选择窗口办，或拨打绥中县医院行咨询电话0429-6130141为您提供详细的解释说明，如有问题可拨打0429-6130121咨询投诉。